医院优质服务体系建置实战训练营

您的医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？

您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？

如何创建以病人为中心的医疗流程？

如何降低患者抱怨、提高患者满意度、创造口碑营销？

如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！

当前，利用医院优质服务体系助力医院打造优质医疗服务，可成功打造“以病人为中心”的优质医疗服务，成为患者心中的最信赖的医院。

医院为何导入医院优质服务体系?

医院优质服务管理体系规范，是基于《质量管理体系要求》、《服务管理体系规范及实施指南》、《医疗质量管理办法》，参考 SGS Qualicert 服务评审、JCI 认证等标准进行制定，适用于不同类型和规模的医院。此规范标准基于医院病人的就诊感受及效果，从优质服务管理体系要求、医院优质服务资源保障要求、优质服务提供技术要求、优质服务指标四个方面进行框架建立，通过运用系统的培训和现代技术手段，最终来完善医院服务管理系统，打造医院优质的服务文化。

课程亮点

本次授课老师是来自台湾杰出实战辅导专家，专长医院优质服务、JCI国际医院认证、SGS Qualicert国际服务质量认证。其授课均以实际案例为主加以讲解、并透过课桌式演练加以实操、学员提问等轻松幽默的授课形式，每场课程满意度均在90%以上。

本期课程，她将通过面对面的指导和培训，手把手带领您的医院成立内审团队，建立属于您的五大服务规范：服务承诺、环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务。参考SGS Qualicert国际服务质量认证标准创建医院优质服务体系，成功创造超乎患者期望的就医体验，打造医院优质服务标准。

课程特色

1、标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；

2、利用课桌式进行模拟演练；

3、分享优质服务标准，加以借鉴。

课程收获

1、创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性

2、剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足

3、帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识

4、掌握医院服务体系建立的具体方法和工具

5、达到优化医院客户服务流程

6、完成医院客服服务措施

7、创建口碑营销效益

8、提高患者满意度

9、实现患者忠诚度的医院客户服务目标

通过本次课程您将会得到？

1、了解如何透过课达型品管圈的手法，让医院得以顺利开展新推业务，并有效协助医院打破现状,创造魅力品质。

2、了解课达型品管圈十大步骤操作手法及新旧七大品管工具运用，并且透过成功活动案例的优良改善成果分享加深了解。

适合人员

行政副院长、医务副院长、品管专员、护理部主任、营运中心主任、医疗业务处主任、客服中心主任、总务科科长、人资主任等医院中高层领导。

课程时间

2017年3月17日—18日

课程地点

上海市

课程费用

课程特惠价   1800元/人

每家医院5人及以上   1600元/人

3月5日前预约并缴交报名回执享有立减100元/人优惠    1700元/人

备注：

1、我们将安排课程期间每位学员的午餐；

2、外地学员住宿可协助安排，课程期间的住宿及交通费用自理。

提供代订酒店服务：（房费与住宿发票请直接与酒店柜台交付，本单位只做代订服务）

咨询热线

客服电话：4008-955-676（周一至周五 9：00—17：30）

纪老师：15502155295                  

电子邮箱：jitingting@ygt.cm

医管通学院

每个人都有一颗向好之心！

医管通学院是国内最有影响力的医院管理学习与分享平台。

医管通学院专注为1000万＋医疗从业人员提供实操、落地的课程培训服务，涵盖线下课程、线上课程以及医院内部定制课程。

截至2016年底，已培养20000+医院职能管理学员，覆盖北京、上海、广州、深圳等30多个城市。 

日程安排

STAR

2017/03/17

08:30签到，领取资料

09:00优质的服务体系建置

10:30课间10分钟

10:40优质的服务体系建置（续）

12:00医院优质服务体系建置实战训练营

14:00服务承诺及演练

17:00当天课程结束

2017/03/18

08:30签到

09:00提案制度

10:30课间10分钟

10:40服务问答集及演练

12:00午餐+午休

14:00服务流程设计及演练

15:30课间10分钟

15:40服务流程设计及演练（续）

17:00课程结束

END

嘉宾/讲师

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黄淑娟

医管通学院金牌讲师

台湾医学大学医管硕士，从1988年进入医管市场，具有国内外医疗实战经验，曾于台湾台安医院营运中心主任、台湾财团法人医策会行政组主任、台湾健康促进医院副秘书长、康程医管副总经理、浙江邦尔医疗集团医疗管理中心主任等。服务过上百家医院，承接执行JCI认证、医疗质量管理工具、SGS Qualicert国际服务质量认证、等级评审、全面质量管理等各种提升辅导项目，案例经验丰富，熟悉大陆医院状况，对在现有体制下改善医疗质量具有独到的见解和思路。

咨询热线

客服电话：4008-955-676（周一至周五 9：00—17：30）

王老师：18217489291

电子邮箱：jitingting@ygt.cm