质量管理模块 --------沟通与6S精细化管理

“医院管理高级研修班”质量管理模块

--沟通与6S精细化管理

课程背景  

当前医疗环境复杂，医患信任缺失，因此降低医疗风险和打造高品质的就医体验成为很多医疗机构的不二目标。医疗风险的降低一直以来是一个严肃的话题，抛开硬体、技术、流程等因素，由于沟通造成的纠纷在90%以上，而这其中，有效的知情告知又是非常重要的一个因素。医疗机构及医务人员在医疗活动中认真履行医疗告知义务，不仅是用以保证患者的知情同意权，更是保障医疗机构及医务工作者的合法权益，防范医疗纠纷，全面提高医疗服务质量，而其内核是体现以“病人为中心”的现代医疗服务思想。

所谓优质服务体验，是指人用心驱动五感（视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉）从外界接收信息；如果我们能做到环境整齐整洁（工作责任），形象专业，仪态规范，语言友善……患者就会接收到我们传递出的很多正能量信息，这些信息将使我们受到患者的信任和尊敬，甚至会在内心感恩我们，如此，医患互动就走入了共赢局面。

在人的五感中，视觉冲击是最直接也是最强烈的，以下情形您是否经常看到：

医院门诊地方大、部门之间区域分布零散，患者或家属寻找不容易，浪费时间容易造成患者和家属发脾气；

医院病人多，医生护士有时候手忙脚乱、应接不暇，无法应对，疲惫不堪；

医疗器材、药品方面，种类繁杂，找起来造成时间的浪费，好不容易找到还是过期产品，且易拿错；

总觉得办公场所不够大，很多东西没地方放；

科室人员不少，可是工作中总感觉人力不足；

……..

这些问题在院内推行6S管理就能很好的解决。

目前国内很多医院对于6S管理的认知还停留在“打扫卫生”的层次上，其实这只是对6S管理最表层的理解，6S管理的理念可以深入到我们的工作流程，包括感染控制、有害物质管理、杜绝安全事故发生，甚至可以为人力资源管理、经营绩效提升提供非常大的助力，从而使得医疗管理步入标准化精益管理时代。

因此，携雅医管联合北京航空总医院于2017年5月份举办医院质量管理模块之沟通与6S精细化管理研修班，旨在协助医院培养质量管理专家。

日程安排：

2017年5月17日：

2017年5月18-19日：

联系人：
刘红梅（13260351068）     高茹（18515031093）    吕红梅（13521559445）     李静（13241628812）

电话：010-56629389转803、804、808、809  010-68634566（兼传真）

邮箱：bjsharer@163.com           网址：www.sharer360.com