《医患沟通与医疗纠纷预防和处理办法》应用高端培训班

课程背景：

《医疗纠纷预防和处理条例》正式实施首月，媒体曝出“北大第一医院妇产科医生遭殴打”事件颇显讽刺，目前国内绝大多数医院安保措施薄弱，在解决纠纷上多从前期预防着手。10月起，国务院下发的《医疗纠纷预防和处理条例》(以下简称《条例》)正式实施，规定了患者、医生与医疗机构多方的责任与义务，借此预防医疗纠纷。《条例》规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料；医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施；医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理。

然而医疗行业目前状况令人担忧：1、医学院校在培训哑巴医生、哑巴护士？很多学校只教给他们医疗操作技能的流程、方法，但是没有规行专业沟通培训很可能成为引起医患纠纷的定时炸弹。

2、临床医务人员缺乏沟通技巧训练，不知道如何说话，殊不知这成了医患纠纷的最大祸端。为此『北京医之家大讲堂』于12月21-23号在重庆召开《医患沟通与医疗纠纷预防和处理办法》应用高端培训班，课程采用：案例分析+现场互动+经验分享+情景模拟+沟通魔法工具的演练，希望各医院领导做好相关事宜安排，具体课程通知如下：

一、【时间和地点】

1、开课时间:12月21日-23日，21日全天报到，22、23日（2天授课）

2、上课地点:重庆（具体酒店见报到通知)

二、【培训对象】

1、各卫计委（卫生局）有关领导，医政处/科、科教处/科、农卫处/科及相关部门负责人和相关管理人员；
2、各级医院院长（书记）、纪检部门、副院长、医务处/科、质控科/办、医患办、应急办、病案科/室、院办、护理部及临床科室负责人及业务骨干。

三、【培训内容】

模块一：医患沟通整体解决方案

《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题，从思想上到行动上进行转变，树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、杜绝沟通纠纷，彻底规范医务人员服务语言，使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高老师创作的医患沟通歌，所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行，使整个课程融会贯通一体，一气呵成，让学员真正体会魔法的魔力。

课程大纲：

1、认识沟通

2、沟通障碍原因分析

3、魔法沟通走进心灵

4、医患沟通秘籍讲解

5、医患沟通魔法公式讲解

6、医患沟通魔法训练

7、测评考核

模块二：医疗纠纷的预防和处理办法

1、政府和相关部门各司其责

2、病例正确书写的规范和要求

2、医疗纠纷的基础性预防

3、医疗纠纷的针对性预防

4、医疗纠纷的早期化解

5、医疗纠纷早期处置

6、医疗纠纷的后期非诉讼处理

四、【授课专家】

高老师：我国新时代医务礼仪创始人、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、中国医疗行业规范化服务第一人、山东演讲学会副会长、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、从医32年，从事临床工作20余年，从事医学教学10余年，主要承担《医务礼仪》、《基础护理学》、《管理学》、《心理学》、《临床护理》等主讲；潜心研究医疗服务和医务礼仪，积累了丰富的医务培训经验，奠定了规范医疗行业服务的坚实基础。主参编国家规划教材6部，主参编专著14部，分别在国家级、省级精品课程中担任主讲教师。
张宝珠：现任中国人民解放军总医院（301医院）法律处主任、律师。长期从事医事法律、医疗纠纷防范与处理理论研究及实务工作，参与国家大量医事立法活动。是中国研究型医院学会医药法律专业委员会主任委员、中国医院协会医院法制专业委员会常委，中国医师协会法律委员会委员，中国医师协会医师维权律师团律师，中华口腔医学会伦理委员会委员，中国卫生法学会常务理事，中国政法大学医药法律与伦理研究中心兼职研究员，中国医药教育协会常务理事。出版了《医疗告知与维权指南》、侵权责任法医疗损害责任深度解读》、《医疗纠纷预防与处理条例理解与适用》等多部著作。被最高人民法院评为军队优秀律师和全国基层维权工作先进个人。 

五、【收费标准】

1、会务费1980元/人，酒店住宿、餐饮统一安排，费用自理

2、会前汇款可享受8折优惠

3、2018年、2019年会员单位可免费安排3人参加

4，参会单位可获赠“魔法沟通工具”一套

六、【报名方式及汇款单位】

联系老师： 张 超            手   机:13520684883

电子信箱：707325370@qq.com             微   信:13520684883

网    址：http://www.yy360.org/

单位名称：北京医之家企业管理中心

账    号：1125 10010 4001 4510

开 户 行：中国农业银行股份有限公司北京上地支行