目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，有效解决临床对护患沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到精细化优质护理的因素。

　　为深化优质护理服务理念，增强医院核心竞争力，打造医院护理服务优质品牌、提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，使护理群体达到较高的礼仪服务水平，中国人民解放军海军总医院将在北京举办“护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班”。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准，[项目编号2015-14-05--189（国）]，为国家一级一类继续教育项目。由海军总医院主办，京东誉美中西医结合肾病医院协办、北京云达文化发展中心承办。

　　1、学习班的目标：  通过严格规范、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练，规范护理人员行为，强化护理队伍素质，提高服务态度满意度。树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护士职业礼仪素养以及有效的护患沟通能力，实现护理服务满意度稳步提升。

　　2、培训项目特点：规范的指导护理管理者应当具体怎么管，临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪规范服务示范基地”为模板，以礼仪服务规范、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、规范标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪服务与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理服务需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感。培训内容规范完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、规范性。

　　3、参加学习对象：全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师。

　　4、授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育（国家级一类学分课）、国家远程医学网络教育（ 国家级一类学分课）、军队远程医学网络教育、北京护理学会（市级一类学分课）“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析”项目负责人、主讲人（获国家远程医学网络教育“最具影响力奖”、军队远程医学网络教育一等奖）、《现代护士职业礼仪.护患沟通技巧—全国医院护士在职规范服务培训教材.全国医学院校护理专业规范教材》教学光盘主编主创者、《现代护士实用礼仪—全国医院护士在职培训用书》《临床护理礼仪—全国医学院校护理专业规范教材》主编黄建萍教授，以及金慧玉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授，对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的服务环节沟通礼仪、护患沟通案例解析、仪态举止规范、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。

　　5、培训期间，实地参观考察：

　　◆ 海军总医院临床护理礼仪规范服务示范基地。

　　◆ 海军总医院全国全军优质护理服务示范病房。

　　

　　中国人民解放军海军总院

　　二〇一六年二月十六日